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商品标签错误怎么办

吴亮律师2025-12-22杭州萧山区刑事律师

发现商品标签有错别字,消费者有权要求商家更换或退货。以下分情况说明:
1. 若仅为文字表述错误(如“规格”错写为“规恪”),未影响商品核心信息(质量、性能、用途等),消费者可要求更换标签正确的商品。
2. 若错别字导致信息失真(如食品标签“生产日期”错写为“过期日期”),影响消费者理解和使用,消费者有权要求退货,商家需无条件接受。
3. 若涉及食品安全标准(如关键原料写错),可能危害健康,消费者可要求退货并依据法律要求赔偿。
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发现商品标签有错别字,需注意以下法律风险:
1. 诉讼时效:《消费者权益保护法》规定诉讼时效为三年,自知道或应当知道权利受损起算。例如2023年1月1日发现问题,2026年2月1日才起诉,可能超过时效,诉求难获支持。
2. 证据链:缺乏购买凭证或标签照片不清晰(如发票丢失、错别字无法辨认),会难以证明商品问题,影响维权。
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发现商品标签有错别字时,以下特殊情况可能影响处理:
1. 商家拒认或拒换/退货:若商家以“不影响使用”“标签损坏是消费者责任”为由拒绝,维权需额外收集证据,通过消协、市场监管部门或法律途径解决,难度和成本增加。
2. 安全问题:若错别字涉及关键安全信息(如电器“额定电压220V”错写为“110V”),可能引发事故,需认定责任并赔偿,流程更复杂,商家责任更重。
3. 供应商责任:若商家能证明标签错误由上游供应商造成(非自身销售疏忽),责任涉及供应商,消费者需同时与商家和供应商沟通,协调难度加大。
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针对商品标签错别字要求商家更换或退货的法律依据:
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013年修正版)第二十四条:“经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可依法退货、要求更换或修理;无约定的,七日内可退货,七日后符合条件的可退货,不符合的可要求更换、修理,费用由经营者承担。”
商品标签是质量组成部分,错别字导致信息不真实/不完整,属于“不符合质量要求”,消费者有权据此要求商家更换或退货,相关运输等必要费用由商家承担。我可以为您提供具体解答。

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