某某拒绝退货违法吗

商场拒绝退货是否违法，不能一概而论，需结合具体情况判断。商场拒绝退货是否违法需根据退货原因、商品性质及相关约定综合判断。1. 若商品存在质量问题，且消费者在法定或约定的退货期限内要求退货，商场拒绝退货则违法。根据《消费者权益保护法》，商品不符合质量要求是消费者退货的法定理由之一。2. 若商品不存在质量问题，但属于网购商品且在七日无理由退货期内（鲜活易腐等除外），消费者要求退货，商场拒绝则可能违法，除非商场能证明商品已影响二次销售且消费者已确认。3. 若商品既无质量问题，也不属于法定或约定的可退货情形（如定制商品、标明“特价不退”且消费者购买时已知晓的瑕疵品），商场拒绝退货则不违法。
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判断商场拒绝退货是否违法，核心在于其行为是否违反了相关法律规定，特别是《中华人民共和国消费者权益保护法》的具体条款。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条明确规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”在商场拒绝退货的场景下，若消费者是因商品存在质量问题而要求退货，无论是否为促销商品（除非明确标注为瑕疵品且消费者知情），商场的拒绝行为直接违反了上述法律规定，因为该条款并未将促销商品排除在质量问题退货范围之外。若消费者是在无质量问题情况下要求七日无理由退货（适用于网购等特定情形），商场拒绝则需看是否符合“商品完好”等条件，若符合而拒绝，同样可能违反该条及相关网络购物七日无理由退货的规定。综上，当消费者的退货请求符合上述法条规定的情形时，商场拒绝退货即构成违法。
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当遭遇商场拒绝退货的情况时，消费者可以采取一系列实用的行动建议来维护自身权益。1. 保留证据：保留所有与购买商品相关的凭证，如购物小票、发票、商品实物及包装、促销活动的广告或说明（尤其是关于退货政策的部分），以及与商场客服的沟通记录（如聊天记录、录音等），这些是证明购买事实、商品状态和双方约定的关键。2. 明确退货理由并与商场协商：清晰、理性地向商场说明退货理由，如商品存在质量问题，应指出具体问题所在；如依据七日无理由退货，应确认商品是否完好。优先与商场客服或管理人员进行友好协商，争取达成一致。3. 向消费者协会投诉：若协商无果，可向当地消费者协会（12315）投诉，提交相关证据材料，由消协介入调解，这是解决消费纠纷的重要途径之一。4. 向市场监管部门举报：如果商场存在明显的违法行为，如故意销售不合格商品并拒绝退货，可向当地市场监督管理部门举报，要求其对商场的违法行为进行调查处理。选择解决方案时，应重点考虑证据的充分性、退货理由的合法性以及解决纠纷的效率，优先通过协商和消协调解等非诉讼方式解决，若涉及金额较大或商场态度恶劣，再考虑诉讼途径。如果您在维权过程中遇到证据收集困难或法律适用不明确的问题，建议进一步向专业律师咨询，以获得更精准的指导。
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商场拒绝退货的行为，除了可能直接侵犯消费者的退货权外，还可能给消费者带来一些潜在的法律风险。1. 证据链风险：如果消费者无法提供完整有效的证据，可能导致维权失败。例如，消费者购买促销商品后发现质量问题要求退货，但不慎丢失了购物小票，且无法提供其他证明购买事实及促销活动内容的证据（如广告截图、付款记录等），此时商场若否认该商品是从其处购买或否认曾有相关退货承诺，消费者将因证据不足而难以通过法律途径强制商场退货。2. 诉讼时效风险：消费者权益争议的诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利受到损害之日起计算。如果消费者在商场拒绝退货后，长期未采取任何维权措施，导致超过三年诉讼时效，即使证据充分，也可能因对方提出时效抗辩而无法通过诉讼获得法律保护，从而无法追回商品价款或获得赔偿。