关于商场买衣服时商家剪掉吊牌是否违法的问题,需结合具体情况判断。
商家剪掉吊牌本身不违法,但需满足特定前提条件。
1. 若商家剪掉吊牌后仍保证商品无质量瑕疵、与描述一致,且未剥夺消费者的知情权(如提前告知价格、材质等关键信息),则该行为不违法。
2. 若商家未告知价格就剪掉吊牌,导致消费者无法知晓商品价格等核心信息,可能侵犯消费者知情权,构成违法。
3. 若商家剪掉吊牌后,商品存在质量问题却以此为由拒绝退换,则违反消费者权益保护法中关于商品质量保障的规定。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条(2013年修正):“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
若商家剪掉吊牌但已通过其他方式(如价签、口头告知)完整提供商品价格、材质等信息,且商品无质量问题,则未违反该条款;若商家未告知价格就剪掉吊牌,导致消费者无法获取价格信息,即侵犯了消费者的知情权,违反该条款。此外,若商品存在质量问题,依据第二十四条(2014年施行),消费者仍有权要求退换,商家以剪吊牌为由拒绝则违法。综上,商家剪吊牌是否违法需结合是否侵犯知情权和质量保障义务判断。
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1. 商家明确告知剪吊牌后不退不换:若商家在销售前已明确告知消费者“吊牌剪掉后不予退换”,且消费者知情并同意购买,此时商家以剪吊牌为由拒绝退换的行为可能被认定为有效,消费者的退换货权利会受到限制。
2. 商品存在严重质量问题:即使吊牌被剪,若商品存在严重质量问题(如衣服大面积破损、材质与描述严重不符),根据消费者权益保护法,消费者仍有权要求退换货,商家不能以剪吊牌为由拒绝,该情形会优先保障消费者的质量保障权。
3. 行业惯例的影响:若剪吊牌是该类服装销售的行业惯例(如部分高端定制服装),且未侵犯消费者知情权和质量保障权,商家的剪吊牌行为可能被认定为合理,对处理结果产生有利影响。
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1. 退换货权利受限风险:例如,消费者购买衣服后发现吊牌被剪,商家以“吊牌已剪无法二次销售”为由拒绝退换,若消费者无法证明商品存在质量问题,可能失去退换货的权利,遭受经济损失。
2. 证据链不完整风险:比如,消费者购买的衣服有质量问题,但因吊牌被剪,且未留存其他证据(如购物凭证、质量检测报告),导致在投诉或诉讼时无法形成完整证据链,难以证明商家的责任。
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